Učinkovitejše poslovanje s Spletom 2.0 (povzetek predavanja)

Splet 2.0 je skupek tehnologij, ki omogočajo nov način povezovanja in komuniciranja. Podjetjem lahko Splet 2.0 omogoči:

• prihranek pri internih orodjih (nižja cena na zaposlenega) in
• optimizacijo poslovnih procesov (nižji stroški razvoja izdelkov, marketinga, prodaje, podpore in sodelovanja).

Pri prihranku pri internih orodjih gre predvsem za klasičen izračun stroškov. Veliko spletnih tehnologij je dandanes na voljo brezplačno ali za nižjo ceno kot namizne oz. lokalne rešitve.

Če želite doseči optimizacijo poslovnih procesov, je priporočljivo, da natančno določite: cilj, uporabnike in strategijo projekta. Zavedati se je potrebno predvsem, da so pri socialnih medijih ključni element ljudje in ne tehnologija. Pogosto zahteva uvedba socialnih medijev tudi spremembo načina razmišljanja znotraj podjetja, na kar morate biti pripravljeni pred uvajanjem novih načinov komuniciranja tako znotraj kot zunaj podjetja.

V spodnjem seznamu smo zbrali nekaj najbolj znanih, uporabnih ter cenovno ugodnih spletnih orodij, ki vam lahko pomagajo pri učikovitejšem poslovanju:

Interna orodja

• Google Apps (omogočajo komunikacijo in sodelovanje, podpirajo sinhronizacijo za različne naprave in programe, ponujajo offline dostop do dokumentov, so na voljo tudi v slovenščini in ponujajo tudi brezplačno uporabo),
• Zoho (velik nabor aplikacij za komunikacijo in sodelovanje ter specializiranih poslonih aplikacij, ponujajo povezljivost z uveljavljenimi namiznimi programi, offline dostop do dokumentov in brezplačno uporabo za manjše projekte),
• Basecamp (vodenje projektov),
• Salesforce (CRM rešitve),
• CentralDesktop (orodja za sodelovanje),
• Zibra (sporočanje in sodelovanje).

Orodja za stik z uporabniki: Poslušanje

• Google Analytics (zmogljivo brezplačno orodje za merjenje obiskanosti in uporabe vaše strani),
• Google Alerts (brezplačno orodje, ki vas obvešča o pojavljanju določenega niza na spletu),
• Yahoo Pipes (napredno brezplačno orodje za filtriranje spletnih vsebin),
• Google Reader (pregledovalnik RSS virov),
• socialmention (specializirani iskalnik za socialne medije z možnostjo obveščanja o pojavljanju določenega niza),
• Technorati (najbolj znani imenik in iskalnik bo blogih),
• Omgili (iskalnik po forumih in diskusijskih skupinah),
• FriendFeed (agregator spletnih aktivnosti uporabnikov),
• Twilert in TweetBeep (obveščanje o pojavljanju določenega niza na storitvi Twitter).

Orodja za stik z uporabniki: Komuniciranje

• Facebook (ustvarite lahko stran ali skupino podjetja),
• YouTube (brezplčana objava videov),
• Scribd (brezplačna objava dokumentov),
• Google Friend Connect in Facebook Connect (omogočata vam dodajo socialnih funkcij na vaše spletno mesto, uporabnikom pa omogočita, da se prijavijo z obstoječimi uporabniškimi računi).

Orodja za stik z uporabniki: Podpora

• UserVoice (zbiranje predlogov uporabnikov),
• GetSatisfaction (nudenje podpore uporabnikom).

Orodja za stik z uporabniki: Skupnost

• Ning (brezplačno orodje za postavitev spletne skupnosti uporabnikov).

Več podrobnosti in primerov iz prakse pa najdete v spodnji prezentaciji: